Год назад я сформулировала принципы взаимодействия с клиентами, но не опубликовала сразу. Я понимаю, что в большинстве случаев они понятны и не нужны.
Я ошиблась.
Все мы разные, у нас есть представления о том, что такое работа стилиста, какие-то ожидания, и иногда они отличаются у специалиста и клиента. Это нормально, важно вовремя "сверить часы".
Поэтому сегодня я публикую старый пост со своего сайта об УСЛОВИЯХ ПЛОДОТВОРНОЙ РАБОТЫ:
1. Я могу начать работу только в случае, если Вы предоставили все материалы: фото и анкеты. Если заполнение каких-либо документов вызывают у Вас сложности, сообщите мне об этом. Мы найдем комфортный способ собрать информацию.
2. В период нашей работы Вы должны быть на связи и иметь возможность в течение суток отвечать на вопросы (как и я).
3. Я работаю по предоплате и беру на себя обязательства вовремя и качественно провести консультацию.
4. В каждую услугу входит определенный перечень тем. Если Вы хотите получить бОльший объем услуг, сообщите об этом заранее. Например, в рамках книги стиля мы не касаемся темы архетипов и не разбираем гардероб, а в консультации по архетипам — не изучаем способы коррекции фигуры. Каждая консультация подробно описана на моем сайте: по-стилю.рф
5. Если Вы пропустили время, отведенное на нашу работу, будьте готовы к тому, что наша консультация перенесется на неопределенный срок (до окончания моей работы с ранее записанными клиентами) или, в крайних случаях, будет завершена на том этапе, до которого Вы успели дойти в отведенное для консультации время.
6. Давайте будем взаимовежливы. Звонки и письма в мессенджеры лучше осуществлять не раньше 9 утра и не позже 21ч вечера. А лучше всего — писать на почту (в любое время суток).
7. Если Вы утвердили предложенные мной стилистические решения, коллажи с комплектами одежды, значит Вы принимаете ответственность за свой выбор. Любые последующие правки — это новая услуга, которая рассчитывается по текущему прайсу.
Надеюсь на понимание и готова к диалогу.
По опыту знаю, что большинству из вас эти условия понятны и даже очевидны, но хочется внести ясность для эффективности нашей с вами работы.